Supervisor

Der Supervisor-Bereich ermöglicht Administrator:innen die zentrale Einsicht, Auswertung und Steuerung aller laufenden und abgeschlossenen Chatverläufe eines Bots.

Möglichkeiten im Überblick

• Chat-Zusammenfassungen Jeder Chatverlauf wird mit einer kompakten textlichen Zusammenfassung angezeigt. So lässt sich der Inhalt auf einen Blick erfassen.

• Benachrichtigungen bei Events Bei vordefinierten Ereignissen (z. B. bestimmten Nutzerfragen oder Triggern aus Wenn-Dann-Regeln) kann eine Benachrichtigung erzeugt werden, die im Supervisor sichtbar ist.

• Laufzeitanalyse Die Antwortzeit des Bots wird analysiert und grafisch dargestellt, um Engpässe oder Verzögerungen frühzeitig zu erkennen.

• Zentraler Eingriff in Chatverläufe Administrator:innen können bei Bedarf direkt in aktive Chats eingreifen oder bestimmte Antworten gezielt korrigieren bzw. manuell ergänzen.

Einsatzmöglichkeiten

Der Supervisor eignet sich besonders für:

• Qualitätssicherung und Support
• Echtzeit-Überwachung im Live-Betrieb
• Analyse häufiger Probleme
• Training und Nachbesserung von Skills

💡 Tipp: Durch Kombination mit dem Gedächtnis-Modul kann der Verlauf zusätzlich aus KI-Sicht analysiert werden.

Supervisor-Funktionen

Über Supervisor-Funktionen können Administratoren Aktionsknöpfe erstellen, die rechts neben der Eingabezeile in den Chateinsichten dargestellt und bei aktiven Chats nutzbar sind. Damit kann ein Administrator/Supervisor neben der Eingabezeile weitere Interaktionsmöglichkeiten zum Nutzer schaffen. Die Funktionen lassen sich individuell benennen, sodass man die Aktionsknöpfe später voneinander differenzieren kann. Zu empfehlen ist, die Funktion entsprechend ihrer auslösbaren Aktion/Funktionalität zu benennen. Die Aktionsknöpfe führen mit Betätigen den zuvor in der jeweiligen Funktion hinterlegten Code auf Seiten des Nutzers aus dem ausgewählten Chat aus. Die Möglichkeiten im Code-Feld umfassen neben normalen JavaScript auch die Funktionalitäten der RAGAI. So lassen sich verschiedene Szenarien mit den Supervisor-Funktionen, losgelöst von automatisch ausgelösten Aktionen aus Wenn-Danns o.ä., abbilden:

• Manuell Skills (de-)aktivieren, um dem Nutzer die Möglichkeiten im Bot zu erweitern
• Ein Overlay mit Hinweisen zur Unterstützung anbieten, sollte der Nutzer Schwierigkeiten mit dem Bot haben
• Separates Auslösen der Confetti-Schnittstelle